(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“淘世界”的投訴稱未收到貨卻被系統(tǒng)確認(rèn)收貨、要求退款遭拒絕、用戶質(zhì)疑該網(wǎng)站涉嫌欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士稱8月24日于淘世界APP購(gòu)買口紅三支，一直查不到物流信息，客服告知海關(guān)清關(guān)中。
幾個(gè)月后還未收到貨，期間聯(lián)系客服先是推脫貨物被海關(guān)扣了，后來又說已退運(yùn)讓我等待買手重新發(fā)貨。
然而我聯(lián)系買手之后得知買手并不清楚被海關(guān)退運(yùn)等事。萬般無奈之下選擇退款，也沒有任何賠償，三個(gè)月的時(shí)間白白浪費(fèi)。
11月25日又購(gòu)買兩只口紅，又被卡了。訂單號(hào): 1053590。
這次聯(lián)系客服沒有任何回復(fù)，APP和微博無人處理售后事宜。特此投訴淘世界APP涉嫌欺詐。
案例二：未收到貨卻被系統(tǒng)確認(rèn)收貨 要求退款遭拒絕
李女士于11月26日在淘世界購(gòu)買了澳洲ve面霜，訂單號(hào): 1057138。
當(dāng)天發(fā)貨，但截止12月29日貨物還沒有到我手上，APP平臺(tái)上系統(tǒng)就默認(rèn)了確認(rèn)收貨，這并非我本人操作。
物流信息顯示本人收貨，但是我沒有收到貨物，咨詢客服，客服叫我等待，卻沒有給我任何答復(fù)。
后申請(qǐng)退款，客服卻告訴我說無法給我退款，直至現(xiàn)在物流信息沒有任何變化，客服說是正常中轉(zhuǎn)，但是客服沒有證據(jù)證明正常中轉(zhuǎn)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
