(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉女士舉報(bào)樂(lè)視網(wǎng)、樂(lè)視商城在進(jìn)行樂(lè)視超級(jí)手機(jī)宣傳銷(xiāo)售過(guò)程中，存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的違法經(jīng)營(yíng)行為。訂單號(hào): 4009762431752
具體表現(xiàn)為：1、該公司承諾16日-23日發(fā)出，但實(shí)際上本人12月9日下訂單，24日仍未發(fā)出，所以屬于虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者的行為。2、本人多次撥打其客服電話(huà)聯(lián)系，只能聯(lián)系其客服人員，；聯(lián)系不到售后，對(duì)方承諾轉(zhuǎn)到售后并會(huì)24小時(shí)內(nèi)回電，但本人超過(guò)24小時(shí)仍未接到樂(lè)視的任何回電。
為維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，請(qǐng)你們依法進(jìn)行查處曝光，同時(shí)，我要求該公司立即發(fā)貨，向我賠禮道歉并依法進(jìn)行3倍訂單金額的賠償！
案例二：樂(lè)視商城虛假優(yōu)惠券欺騙消費(fèi)者
2015年雙十二樂(lè)視商城官網(wǎng)上說(shuō)買(mǎi)超3-55Pro有手快返券，23：30至0:00點(diǎn)前1-12名返500元優(yōu)惠券，12-1000名返200元優(yōu)惠券，所以張女士在家等到半夜23：30馬上下訂單購(gòu)買(mǎi)，電視旁邊有個(gè)生態(tài)返券1000手機(jī)券，我看了流程沒(méi)有說(shuō)明應(yīng)該選擇是哪個(gè)活動(dòng)，所以就直接購(gòu)買(mǎi)。訂單號(hào): 4017784304420
因?yàn)楣倬W(wǎng)上明白寫(xiě)著那個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)有優(yōu)惠券，之后一直關(guān)注手機(jī)信息，直到21日下午收到一條返1000手機(jī)券的信息，第二天22日一早我直接在官網(wǎng)上和電話(huà)里咨詢(xún)客服，我給他們說(shuō)明了我這邊的詳細(xì)信息，電話(huà)里第一個(gè)男客服說(shuō)是30天內(nèi)才會(huì)有優(yōu)惠返券的信息的，而且會(huì)給我發(fā)的。然后掛掉電話(huà)我不放心，查了樂(lè)迷論壇官網(wǎng)里手快返現(xiàn)名單里有我的名字，是返全場(chǎng)通用優(yōu)惠券200元。
我覺(jué)得這對(duì)樂(lè)視商城的客戶(hù)來(lái)說(shuō)絕對(duì)的不公平，是他們的流程有誤，或者故弄玄虛，根本沒(méi)有手快返券一說(shuō)，多項(xiàng)優(yōu)惠加疊，引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這樣幾乎手快返券名單里都是買(mǎi)電視的，而買(mǎi)電視都給默認(rèn)發(fā)生態(tài)返券的1000元手機(jī)券，這樣的手快返券不是虛假?gòu)V告，糊弄消費(fèi)者么？樂(lè)視的手機(jī)賣(mài)不出去了么？這樣捆綁！而且手機(jī)收到的100手機(jī)券短信是被動(dòng)接收的，不得作為已收優(yōu)惠的借口。大半夜的守著要什么手機(jī)券,雙十二當(dāng)天哪個(gè)時(shí)間段買(mǎi)不合適，非得半夜守著，欺詐消費(fèi)者??！
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/莞之)
