(電子商務研究中心訊) 2015年12月24日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱價格欺詐。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容:
宋先生稱在國美在線“Wyeth惠氏母嬰旗艦店”購買“惠氏嬰幼兒洗衣皂125g【特惠裝】買6贈1”,訂單號為8840690436。
標價為32元,配圖是7塊洗衣皂,我認為是32元6塊贈一塊,也就是一單七塊洗衣皂。
我一共買了4次,按理說應該發(fā)給我28塊洗衣皂,但是我只收到4塊。
賣家聯(lián)系不上,就打國美客服電話,客服說這是一單一塊,下單6次才贈一塊,這樣的價格買一塊肥皂,未免太坑人了,希望給出合理解釋。
對此,我們的工作人員打開該商品網(wǎng)頁,在左邊的確是6塊洗衣皂的圖片,容易造成消費者誤解,有虛假宣傳的嫌疑。
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理,截止發(fā)稿前,我們接到該網(wǎng)站反饋稱顧客反饋收到數(shù)量不符,商家核實后發(fā)現(xiàn)是漏發(fā),并于12月23日補發(fā),已聯(lián)系顧客告知補發(fā)物流單號,申通快遞373494863288,現(xiàn)已到達顧客當?shù)亍?/p>
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解,國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質疑》(詳見:qjkhjx.com/zt/gmbg/)(文/言回)