(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對(duì)“美美箱MEMEBOX”的投訴稱商品并未缺貨，卻單方強(qiáng)行取消用戶訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：?jiǎn)畏矫嫒∠脩粲唵?用戶質(zhì)疑欺詐消費(fèi)者
鄧女士于12月22日在美美箱MEMEBOX訂購(gòu)12件美妝產(chǎn)品并付款，訂單號(hào)分別為100234578、100234583、100234593、100234612、100234665、100234688、100234699、100234714、100235140、100235147、100235168、100235181。
23日下午接到美美箱客服電話稱12件產(chǎn)品只給我發(fā)貨2件，其他10件客服為我取消，聽(tīng)聞情況后我并未同意客服的無(wú)理要求并趕緊電話錄音。
23日晚咨詢美美箱在線客服，客服承認(rèn)已經(jīng)取消我訂購(gòu)的產(chǎn)品。
首先，我訂購(gòu)的產(chǎn)品并未出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，美美箱MEMEBOX理應(yīng)為我發(fā)貨；其次，美美箱MEMEBOX單方面撕毀銷售合同屬于欺詐行為，在其撕毀合同后，還扣留了我的付款資金。根據(jù)《新消法》規(guī)定，欺詐行為應(yīng)退一賠三。所以我要求美美箱MEMEBOX如實(shí)發(fā)貨并賠償我的損失。
案例二：產(chǎn)品未出現(xiàn)缺貨 卻強(qiáng)行關(guān)閉用戶訂單
周女士稱在該網(wǎng)站訂購(gòu)產(chǎn)品，訂單號(hào)100234419、100234440、100234796、100235288。
被美美箱單方面關(guān)閉訂單，并且款項(xiàng)也被扣。訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)未出現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，理應(yīng)給我發(fā)貨。要求美美箱如實(shí)發(fā)貨。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
