(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)考拉海購(gòu)的投訴稱發(fā)貨一拖再過。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
我的訂單在12月12日下的單，當(dāng)時(shí)顯示是15號(hào)發(fā)貨，今天聯(lián)系客戶告之要到12月30日發(fā)貨，還有可能延遲，之前我的另一個(gè)訂單在11月28日下的單也是一拖再拖，半個(gè)多月不發(fā)，最后退款處理。網(wǎng)易考拉上的訂單普通存在以各種理由不發(fā)貨的現(xiàn)象，發(fā)貨日期一改再改，期間不知有多少已付款的現(xiàn)金流入，而且發(fā)貨時(shí)不給客戶開發(fā)票，嚴(yán)重違返經(jīng)濟(jì)法，請(qǐng)監(jiān)管部門監(jiān)督。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與網(wǎng)易考拉處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：客服人員接到投訴后第一時(shí)間核查信息并聯(lián)系到用戶，解釋因國(guó)際物流和報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)的延遲導(dǎo)致到貨延期；另外關(guān)于發(fā)票問題，根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)消費(fèi)者購(gòu)買的商品由于在海外直接采購(gòu)，國(guó)外并沒有由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制的“發(fā)票”這種憑證，因而網(wǎng)易考拉海購(gòu)暫無(wú)法提供。用戶對(duì)此均表示理解，并接受。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研）
