(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對hai360海外購的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨，電話不接，QQ不回
馮先生稱10月4日于hai360海外購購買黑莓手機一部，訂單號為H20151004140905047701。
10月26日顯示正在清關(guān)，之后就一直沒有動態(tài)。多次致電、QQ聯(lián)系客服，客服總是推脫說近期清關(guān)的快遞比較多，還請耐心等待，爭取一周之內(nèi)給清關(guān)結(jié)束。
從下單到現(xiàn)在都70天了，還沒有收到?，F(xiàn)在聯(lián)系他們就是電話不接，QQ不回。
案例二：收款不發(fā)貨，電話無人接聽
楊小姐稱11月3日在網(wǎng)站拍下一款Slim Walk連褲美腿瘦腿襪機能壓力襪發(fā)熱襪，訂單號為H20151103161811329464。
網(wǎng)站一直未發(fā)貨，首頁顯示有有20天預(yù)期賠付的承諾，但是我每天都聯(lián)系客服，電話從未接聽過，聯(lián)系QQ，也是一直有人在排隊等候中，聯(lián)系官方微博也是無人回應(yīng)。
給不了相應(yīng)的服務(wù)就不要有相應(yīng)的承諾，很多網(wǎng)友都在網(wǎng)上說是皮包公司，我的訂單確實是付款不發(fā)貨，也聯(lián)系不到任何的相關(guān)人員。
劉先生稱12月9日通過Hai360海淘手機客戶端在美國亞馬遜購買Scarpa Men's Mistral GTX Hiking Boot, Anthracite/Senape, 44 E鞋一雙，訂單號為H20151209133134034397。
美國亞馬遜發(fā)貨兩天后，我在聯(lián)邦快遞美國官網(wǎng)查詢顯示快遞在波特蘭被簽收，但是360海淘客服說是美國直郵到我的地址。
給360海淘客服打電話一直坐席全忙，而且客服QQ在我詢問為什么會在波特蘭被簽收以后就不回復(fù)消息了，最惡劣的是明明在波特蘭已經(jīng)被簽收，怎么還在官網(wǎng)訂單信息里面顯示在配送？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱正在處理，但并未說明具體處理方案，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
