(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對冰帆海淘的投訴稱貨不對版。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
沈小姐稱11月22日在冰帆海淘下單購買了一雙ASICS GT II復古運動鞋、一個Fajllraven Kanken防水超輕運動戶外情侶雙肩背包，訂單包含國際運費115元總價934.39元，訂單號為BF2015112231043。
然后冰帆海淘工作人員在美國亞馬遜采購，于12月4日收到包裹，包裹內(nèi)含一雙6碼白色男款ASICS GT II復古運動鞋和一個Fajllraven Kanken雙肩背包。
本人下單購買的是女款運動鞋，而收到的卻是男款，并且收到的雙肩包與購物網(wǎng)站描述不一致，并極有可能是假冒商品。
本人于12月5日給冰帆發(fā)郵件反應問題，但冰帆海淘的售后一直沒有正面回答也沒有積極配合，只強調(diào)購物網(wǎng)站不可能賣假貨。
但由于不是本人直接通過亞馬遜購買，因此不能直接申訴，而冰帆海淘也不愿意配合本人，為本人向亞馬遜申訴，也不提供在亞馬遜下單的相關(guān)信息。
12月8日晚上11:44，冰帆給本人回郵件，說明鞋子買錯了能退貨，并返還本人相應的費用，但要退雙肩包，就必須支付181元的國際運費。
因此，本人再次發(fā)郵件要求冰帆提供他們在亞馬遜下單的信息，并由他們先向亞馬遜反映收到的包包與網(wǎng)站上的描述不一致，要求對方證實：Fajllraven Kanken雙肩背包存在不同的樣式。從12月8日至今，冰帆并沒有回復本人的要求。并超過他們承諾的處理時間。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于冰帆海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱正在處理，但并未說明具體處理方案，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
