(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“七匹狼官方商城”的投訴稱網(wǎng)購被騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
2015年10月21日，李先生在七匹狼官方商城網(wǎng)購一條皮帶，價格為169元，由于其網(wǎng)站聲稱注冊新用戶贈送50元優(yōu)惠券，本人通過支付寶交易，即時到賬，實(shí)際付款119元。但當(dāng)時其商城網(wǎng)站卻未顯示付款成功，訂單處于未支付狀態(tài)。訂單號: 2015102124107
本人聯(lián)系支付寶客服人員確認(rèn)錢款已經(jīng)成功交易到七匹狼官方商城所在賬戶中，10月24日本人聯(lián)系七匹狼官方商城客服人員，經(jīng)查實(shí)其客服人員確認(rèn)收到錢款119元，并承諾將予以處理。
但一月后本人仍舊未收到任何答復(fù)。11月24日本人再次聯(lián)系七匹狼官方商城客服人員，得到的結(jié)果和上次一樣，仍舊等待處理。12月7日，本人聯(lián)系七匹狼官方商城客服人員，發(fā)現(xiàn)無人應(yīng)答，懷疑賬號被拉黑，撥打其客服電話數(shù)次也未能接通。
基于以上事實(shí)，七匹狼官方商城已屬于坑騙消費(fèi)者行為，置消費(fèi)者權(quán)益于不顧，未能信守商家應(yīng)有品質(zhì)，令人失望。12月7日本人寄希望于維權(quán)中心，望盡快解決問題，還消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
