(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到列先生對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴稱貨物一直出于待出庫狀態(tài)，多方聯(lián)系客服無人應(yīng)答。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
列先生稱在網(wǎng)上(美國ebay)買了一臺ipad mini4，用“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”轉(zhuǎn)運(yùn)到香港收貨，12月6日“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”已收件，12月8日支付了運(yùn)費(fèi)連保險(xiǎn)共67.2元后等待貨物出庫，訂單號: DD151206070046。
但直到12月17日貨物仍然是待出庫狀態(tài)(轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站承諾1-3天出庫)，期間曾聯(lián)系過QQ客服查詢貨物情況但一直沒有反饋，發(fā)送電子郵件投訴沒有回復(fù)，而客服電話就一直打不通?，F(xiàn)懷疑貨物已丟失，要求全額賠償。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱公司已在與客戶溝通中，客戶的包裹并未丟失，因黑五期間貨量較大，出庫時(shí)效收到不同程度的影響，已向客戶致歉。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
