(電子商務研究中心訊) 2015年12月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱網(wǎng)站虛假宣傳、手機質量問題不退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假宣傳誤導消費者
劉先生于12.10日買了三件男士舒適男套裝，訂單號: 15121006613624。
而且材質又標明含羊毛和山羊絨，從內(nèi)容及價格都讓消費者誤以為是保暖內(nèi)衣，而實際確不是，本人拿到實物發(fā)現(xiàn)實物太薄，根本與介紹不符.還不如普通的棉毛衫。
要求退貨，客服確以內(nèi)衣不給于退貨。而此網(wǎng)頁在實物介紹時確沒有提示，后發(fā)現(xiàn)在另一個版塊才有不給退貨字樣。
案例二：手機質量問題不給退貨
劉女士從國美網(wǎng)站自營店買了一部小米NOTE，訂單號: 8493670110。
11月18日支付訂單，直到11月25日才收到送貨?；丶议_機試用后，發(fā)現(xiàn)屏幕右下角有約1厘米的模糊陰影，不是很明顯，但是白屏背景時候可以辨認出。
找別人一起辨認，也發(fā)現(xiàn)能看出陰影。申請國美退貨，客服電話回訪說是開機不能退貨，影響二次銷售。提到質量問題，說要我自己去找小米售后做技術鑒定。
我26日去小米售后(內(nèi)蒙古太極網(wǎng)絡科技有限公司)鑒定，技術鑒定說無質量問題。我反問屏幕的陰影怎么解釋，維修人員不予理會，堅稱無質量問題。
我撥打小米客服電話，反應屏幕問題及技術鑒定問題，小米客服稱如對鑒定不認可，可以返廠鑒定。但不管有無問題，均不提供鑒定報告，且返廠費用要自理。(此前打小米客服電話，稱如有質量問題可直接在當?shù)厥酆蟾鼡Q，但當?shù)厥酆笳f沒有質量問題。)
我想知道現(xiàn)在誰應該來解決這件事，明明很多人都看到屏幕確實有模糊陰影，但是卻無處退換。國美網(wǎng)站直接限制我點退貨的權限。我現(xiàn)在只想把手機退掉，對國美完全不再信任。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
