(電子商務研究中心訊) 2015年12月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到潘先生對淘寶“新世代電玩”的投訴稱賣家涉嫌虛假銷售。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
潘先生于2015年11月11日在淘寶上預定該店家的一款名為“怪物獵人x限定版new3dsll帶游戲”的電子游戲產(chǎn)品，預訂時價格為1832(含12元郵費)。訂單號: 1385024326237727
原本預計于11月29日發(fā)貨，但是截止當前投訴時，仍處于尚未發(fā)貨狀態(tài)。之前店家的答復為缺貨，而最近已經(jīng)開始對于我的詢問不予理睬。
上周，我準備申請退款時發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品在淘寶上的價格普遍提升了將近150元，這使我放棄了退款的想法，更希望該店家可以盡快發(fā)貨。
而店家給予我的答復依然是缺貨，最快下周發(fā)貨。本周，再與店家聯(lián)系時，他已經(jīng)對我的詢問不予理睬了，但當我使用他人淘寶帳號與之聯(lián)系時，他即刻進行回復。
目前，該店家已將該產(chǎn)品下架。我申請?zhí)詫毧头槿?，他們的客服推薦我進行退款賠付操作，具體是退款后申請賠款，價值為產(chǎn)品的5%上限為30元，并且無法提供更多的維權手段。
時至今日，該款產(chǎn)品在淘寶上的價格已普遍達到2150元的價格，也就是說我在浪費了大量時間后，還需要花費額外的近300元才能獲得同一個產(chǎn)品，我有理由懷疑該店家是為了逼迫以較低價格成交的買家自行退貨而不發(fā)貨，使他們可以牟取利益。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
