(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對賣客瘋的投訴稱虛假發(fā)貨、無法退貨、客服無人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：無法退貨，客服不理人
柳先生稱在賣客瘋網(wǎng)站下單，訂單號為15111517333923532-FBS-2-222。
11月19日簽收快件，感覺衣服不合適就想退貨，一直聯(lián)系商家一直沒人搭理。
本人就一直去微信公眾號賣客瘋軟件上想讓他們退款，但是電話根本是空號，根本打不通，也沒有人來溝通。
無良的商家一直不退貨足足拖了4天之久，一直無人處理。該商家售后服務(wù)差到極點，作為賣客瘋老顧客心已經(jīng)涼了。
案例二：收款不發(fā)貨，提供虛假物流單號
黃先生稱11月11日在APP賣客瘋購買褲子一條，訂單號為15111117054151409255-FBS-2-720。
期間查詢其提供的快遞單號，發(fā)現(xiàn)是假的，打客服沒有人接聽，22日看見網(wǎng)站上顯示訂單已經(jīng)完成。在百度查詢，發(fā)現(xiàn)很多人和我同樣的情況。
案例三：貨不對板
黃先生稱在賣客瘋網(wǎng)站購買兩雙鞋子，訂單號為15112011112112300161-FBS-2-69。
收到貨物之后發(fā)現(xiàn)包裝簡陋，且無任何清單吊牌，無法判斷鞋子價值與真?zhèn)巍?/p>
看到網(wǎng)站上寫了七天無理由退換貨，之后打了兩天客服電話想申請退貨一直沒有人接聽，后來加了微信公眾號也沒有人理我。
案例四：虛假發(fā)貨
汪先生稱11月10日在賣客瘋購買一件男士夾克，訂單號為15111017054890803620—FBS—2—160。
一直沒收到貨，打電話問客服說快遞到了，但是我去匯通快遞問沒有快遞。打了百事匯通克服的電話，他們說沒有這個快遞，我自己在快遞單號查詢上也沒查出來。
我認為賣客瘋發(fā)了假單，現(xiàn)在我打賣客瘋客服的電話也不接。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
