(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對分期樂的投訴稱收到假貨，買到翻新機，不發(fā)貨等問題。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：收到假貨不給退
在分期樂購買手表，收到后鑒定為假貨。聯(lián)系客服要求出檢測報告才可以退。我跑到正規(guī)店以后問我要保修卡返廠檢測，但是發(fā)來的貨屬于三五產(chǎn)品無保修卡無發(fā)票。東西是假的怎么可能會有？？現(xiàn)在售后一直拖著不給處理。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺12月9日收到分期樂的反饋稱，經(jīng)了解用戶去正規(guī)店檢測的時候被以保修卡無蓋章被拒，目前已經(jīng)聯(lián)系廠家索取蓋章的保修卡，收到后將為用戶郵寄過去讓用戶自行檢測，用戶接受。
案例二：買到翻新機不給換也不能退貨
我在今年10月23號在分期樂上面買了個iPhone6，當時就覺得手機屏幕有點松動感覺像是用過的，去問售后，售后說屏幕有點松動是因為屏幕里面有點脫膠是正常的，于是我也沒管它，直接后來我偶然去查了序列號才發(fā)現(xiàn)這個iPhone6是今年1月份就已經(jīng)激活了的。
而我拿到手機才一個月，但是已經(jīng)快過保了，而且itools上顯示這個手機循環(huán)充電次數(shù)達到了200次，而我只拿到手機一個月，這時我已經(jīng)肯定這是有人用過的手機，現(xiàn)在我已經(jīng)把手機退換給了商家，我也不想用這個手機，希望官方能幫我關閉賬單，我要退貨。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺12月9日收到分期樂的反饋稱，用戶已表示跟商家協(xié)商好，商戶已經(jīng)為用戶更換新商品，無需退貨。
案例三：合同已簽，遲遲不發(fā)貨
2015.11.26在分期樂平臺分期購買了一臺1900的手機，電子合同都簽過了，等到12.8號還是沒發(fā)貨，半個月已經(jīng)過去了，向分期樂客服致電20次左右，剛開始還接電話，到后來就不接電話。接聽電話也就是敷衍了事，問題得不到實質(zhì)性的解決。手機是京東發(fā)貨運單號碼11263558553，查不到任何物流信息。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺12月9日收到分期樂的反饋稱，已由供應商客服聯(lián)系，將在3天內(nèi)核實原因并出具解決方案。
案例四：欺騙消費者
在分期樂主頁，無論在什么地方，選一款商品，都會提示有貨，然后說2到3天送達，實際上一個禮拜都不發(fā)貨，又遲遲不能退貨。自己都不知道怎么回事兒。打電話給客服老是說幫我登記了請我耐心等待，每天催都是這樣說，不明白這種辦事效率。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺12月9日收到分期樂的反饋稱，經(jīng)咨詢確認這幾天在清理進銷存數(shù)據(jù)，用戶需要關單處理，會在24小時左右關閉。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務差大學生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)(文/陳小莉)
