(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)券使用時(shí)遭凍結(jié)、儲(chǔ)值卡莫名消失、聯(lián)絡(luò)客服無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：陳先生不滿團(tuán)購(gòu)券使用時(shí)遭凍結(jié)
陳先生稱用百度糯米的團(tuán)購(gòu)APP購(gòu)買了一個(gè)團(tuán)購(gòu)訂單，訂單號(hào): 970978591
已經(jīng)支付后到店消費(fèi)時(shí)提示訂單已經(jīng)被凍結(jié)，打電話去客服中心問(wèn)他說(shuō)是因?yàn)槲医壎ǖ氖謾C(jī)號(hào)碼與現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼不一致。
我綁定的手機(jī)號(hào)碼兩年前已經(jīng)沒(méi)有用了，現(xiàn)在也無(wú)法提供相關(guān)信息，但是我能提供相關(guān)的支付信息，客服說(shuō)沒(méi)有舊手機(jī)的信息他們無(wú)法幫我解凍退款。而我在消費(fèi)支付的時(shí)候并沒(méi)有提示我要用綁定的手機(jī)號(hào)碼。
百度糯米反饋結(jié)果：用戶購(gòu)買商品存在違規(guī)操作。已告知用戶券碼凍結(jié)需要提供相關(guān)信。相關(guān)信息包括：1、能體現(xiàn)您下單手機(jī)號(hào)的通話記錄截圖或繳費(fèi)成功記錄截圖。2、此次支付該商品支付成功記錄截圖。用戶無(wú)法提供，無(wú)法為用戶解凍。
案例二：儲(chǔ)值卡莫名消失 聯(lián)絡(luò)客服無(wú)處理
靳女士于9月27日和11月15日購(gòu)買百度糯米儲(chǔ)值卡各一張，訂單號(hào): 436048330,536080783。
卻在12月5日去商家消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)糯米儲(chǔ)值卡消失，訂單也查詢不到，導(dǎo)致無(wú)法消費(fèi)。后聯(lián)系糯米客服，客服先承諾24小時(shí)解決，后又說(shuō)48小時(shí)解決，但是到目前為止得不到任何反饋，聯(lián)系客服就只是叫我等待。
百度糯米反饋結(jié)果：致電用戶，用戶告知是用戶愛(ài)人的朋友賬戶，現(xiàn)已找到賬戶。訂單已經(jīng)找到。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份)
