(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到慕女士對“e袋洗”的投訴稱遭商家拒單，退款遲遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
慕女士稱是第一次使用“e袋洗”的用戶，第一次使用時就被商家拒單，拒單不洗我也很是無奈。
e袋洗作為第三方，難道不應(yīng)該更換洗衣商家的處理嗎，既然e袋洗要做第三方服務(wù)，就應(yīng)該充分考慮用戶體驗感吧，如果沒有第三方，我直接拿去店里洗，這家不行我換下家吧。但是用了e袋洗，一來一回耽誤了我一天時間，而且還跟洗衣商家起了爭執(zhí)，而此時e袋洗作為第三方?jīng)]有起到任何作用。
后來e袋洗退款，整整一個禮拜過去了，沒有任何音訊，期間打了客服三回都說讓我耐心等，說會退回到支付賬戶。
結(jié)果今天一個女的突然打電話說要我提供銀行卡號退款，我第一感覺是騙子，后來我打客服確認(rèn)果然是要人為提供銀行卡號手動退款。
e袋洗對客戶的承諾呢，騙了我一個禮拜，現(xiàn)在突然告訴我不能提現(xiàn)只有讓我提供銀行卡號，這合理嗎。
試問有哪個O2O電商平臺要打客戶電話要求客戶提供銀行卡號來提現(xiàn)的。從第一次用到被拒單再到如今提不了現(xiàn)，已經(jīng)折騰半個多月了，還不能解決，沒有任何權(quán)益被保護的感覺。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”(文/九份）
