(電子商務研究中心訊) 2015年12月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓蘇泊爾玖程專賣店的投訴稱。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
雙11從天貓活動頁面推薦的店家——蘇泊爾玖程專賣店購買的電飯煲收到的時候外包裝完好但拆開后發(fā)現(xiàn)商品破損了?？爝f問了一句是我的包裹之后把東西放下就直接走了，連簽收的程序都沒履行，根本沒等到我驗貨。當時我拆開后就發(fā)圖給賣家了，賣家讓我自己承擔換貨的運費，后來說最多一人一半，我要求網(wǎng)站客服介入，商家說如果我申請客服介入的話一分運費也不會付的?？头槿牒蟀l(fā)消息給我說無法強制賣家付運費，因為我是良好用戶我承擔的部分運費將由天貓承擔，但我依然覺得不合理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。(文/舒研)
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