(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)店“小丫頭養(yǎng)生館”的投訴，稱該店鋪售賣的商品存質(zhì)量問題，找淘寶網(wǎng)協(xié)助不予關(guān)注。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
用戶表示，自己在淘寶網(wǎng)店“小丫頭養(yǎng)生館”購(gòu)買了甘肅黃芪片商品，購(gòu)物前賣家承諾黃芪絕對(duì)不含硫磺，而且也保證含有硫磺就會(huì)直接退款，因?yàn)楸ＷC是無硫磺我才購(gòu)買的，可是收到貨物以后用二氧化硫檢測(cè)試紙檢驗(yàn)過是有硫磺的，賣家卻說含硫量在國(guó)家允許范圍之內(nèi)拒絕退款，多次找淘寶協(xié)助。
可是淘寶只關(guān)注售后過期這些問題，對(duì)我提出的黃芪質(zhì)量問題一概不關(guān)心，說什么售后已經(jīng)過了不能處理，我認(rèn)為商家在淘寶上開店，出現(xiàn)問題淘寶有責(zé)任協(xié)助買家退回貨款，可是淘寶根本不管也不對(duì)商家進(jìn)行處罰。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/小全）
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