(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到張女士對(duì)明星衣櫥的投訴稱商品明明缺貨卻仍能購買，客服說法前后不一。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士稱在明星衣櫥上購買了兩件商品，購買商品時(shí)網(wǎng)站上顯示都有貨，貨物狀態(tài)顯示備貨中。訂單號(hào)：144877953765781
然后過了一星期后客服直接打電話告知其中的一件商品缺貨，并告知備貨中的狀態(tài)5天后可以自動(dòng)改為待收貨狀態(tài)，讓我再等5天然后發(fā)退款申請(qǐng)。
但是第二天訂單狀態(tài)就變成已發(fā)貨狀態(tài)，然后又聯(lián)系客服，客服說另一件有貨的商品已經(jīng)發(fā)出，并且有貨的那件商品是不允許退貨的，客服前后兩天的說法也太不一致了吧。
一個(gè)訂單中的兩件商品有一件是缺貨狀態(tài)居然也會(huì)發(fā)貨，還沒有人告知消費(fèi)者？網(wǎng)站上沒有貨為什么當(dāng)時(shí)不設(shè)置為已下架的狀態(tài)，還允許消費(fèi)者繼續(xù)購買。
然后過了N久之后才打電話通知消費(fèi)者一下，這是在欺騙消費(fèi)者嗎？這也太不合理了吧。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與明星衣櫥處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
