(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)寶寶吃了奶粉后拉肚子，退貨后不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：寶寶吃了奶粉后出現(xiàn)拉肚子的問(wèn)題
喬女士本人于2015年11月5日在蜜芽買(mǎi)的荷蘭牛欄本土版奶粉兩罐(訂單號(hào)：151105111607255)。
寶寶吃后第二天開(kāi)始拉肚子，當(dāng)時(shí)沒(méi)有懷疑是奶粉問(wèn)題(因?yàn)橹耙恢痹诿垩抠I(mǎi)的同樣的奶粉有十幾罐沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拉肚子的問(wèn)題)，一直給寶寶還吃著11月5號(hào)買(mǎi)的這批奶粉。
拉肚子越來(lái)越嚴(yán)重，寶寶拉了將近兩個(gè)禮拜，吃什么藥都不管用，去了好幾個(gè)大醫(yī)院給寶寶看都不行，拉了這么多天寶寶瘦了二斤，我突然想到是不是奶粉問(wèn)題，所以在當(dāng)晚就給寶寶換了德版愛(ài)他美奶粉，當(dāng)晚半夜就不拉了(之前拉肚子半夜也要拉好幾次)。
第二天寶寶大便基本正常也不再吃拉肚子藥了，第三天寶寶拉的大便就成型了，給蜜芽客服打電話說(shuō)了這個(gè)問(wèn)題，他們說(shuō)會(huì)有專(zhuān)門(mén)客服三天內(nèi)給我回復(fù)，但是已經(jīng)五天了我打了好幾個(gè)電話都沒(méi)有人給我回復(fù)。
對(duì)此，蜜芽寶貝回復(fù)稱(chēng)：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的奶粉共2罐，1罐已吃完，第2罐吃完一多半以后寶寶出現(xiàn)拉肚子情況，給客戶(hù)解釋拉肚子的多種因素或奶粉儲(chǔ)存環(huán)境因素而引起的寶寶不適，考慮客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)直接為客戶(hù)辦理一罐的退款，客戶(hù)同意。
案例二：賣(mài)家受理退貨后遲遲不退款
李女士稱(chēng)鞋子是11月3日的時(shí)候郵寄給賣(mài)家的，訂單號(hào)：151028104275628。
11月5日的時(shí)候他們就已經(jīng)簽收了，網(wǎng)站上說(shuō)好的收到貨品之后48小時(shí)之內(nèi)驗(yàn)貨，結(jié)果在我反復(fù)打電話之后才11月16日的時(shí)候給我受理退貨。
但是現(xiàn)在已經(jīng)12月1日了，我的錢(qián)款還是沒(méi)有退款給我，我要求退還給我鞋款。
郵寄回去的是圓通，單號(hào)為：200282181748。郵寄的時(shí)候我把其它鞋子的鞋墊錯(cuò)誤的郵寄回去了，然后聯(lián)系客服說(shuō)給我郵寄回來(lái)，我還給他們打了10塊錢(qián)郵費(fèi)，這是在11月23日的時(shí)候打的10元錢(qián)，可是到現(xiàn)在我還沒(méi)有收到鞋墊，要求郵寄鞋墊。
10塊錢(qián)郵費(fèi)是轉(zhuǎn)給一個(gè)姓吳的人，但是由于我手機(jī)丟失沒(méi)有顯示的手機(jī)號(hào)碼了。聯(lián)系客服還是不給解決。
對(duì)此，蜜芽寶貝回復(fù)稱(chēng)：客戶(hù)退回的商品正常簽收，并辦理退款，貨款由原路退回，客戶(hù)已在原支付帳戶(hù)查到相關(guān)貨款，客戶(hù)滿(mǎn)意。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
