(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴樂視商城稱拖延發(fā)貨、虛假營銷。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：
11月10日，本人在樂視網(wǎng)購買的樂視自行車，按照官網(wǎng)承諾最遲在24日發(fā)出，可是到現(xiàn)在詢問官方客服都還不知道具體發(fā)貨時間。訂單號: 4009050319791
據(jù)悉樂視網(wǎng)一直有這種拖延發(fā)貨的行為，嚴(yán)重?fù)p害我們消費者的權(quán)益，作為消費者我們要求樂視網(wǎng)要不三天內(nèi)把我們所購買的商品補(bǔ)發(fā)，要不全額退款并賠償違約金。
案例二：
樂視919(9月19日)營銷活動，說加入購物車但是因為系統(tǒng)原因?qū)е聸]法付款的補(bǔ)償一個藍(lán)牙耳機(jī)。訂單號: 3994611674773
當(dāng)時我已經(jīng)加入了，但是因為沒法支付，本來想京東買的，但是說補(bǔ)償耳機(jī)所以還是覺得樂視買了，而且特意問的樂視客服說我有耳機(jī)，但是到了45天問樂視客服說我沒耳機(jī)了，電視也不能退了，對我造成了損失，我申請補(bǔ)償我耳機(jī)，或者賠償相同價格人民幣。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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