(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對建行善融商務(wù)個(gè)人商城的投訴稱，不發(fā)貨銀行不解決。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商鋪不發(fā)貨銀行不作為
本人于15年5月22日在該商城的兩家店鋪購買了兩件商品，可眼瞧著都快自動(dòng)付款了，這兩件商品還是遲遲沒有發(fā)貨且兩家店鋪預(yù)留的聯(lián)系電話根本打不通。在一直聯(lián)系不上賣家的情況下我選擇了退款，本想著這樣這事應(yīng)該能就這么解決了畢竟是建設(shè)銀行開設(shè)的商城，可退款后的種種讓我頗為不快。
先是退款申請等了將近一兩個(gè)月遲遲沒有解決，而后我又向銀行客服投訴，銀行客服服務(wù)態(tài)度倒是很好可就是不解決問題，就問問訂單號做記錄問問有沒有與商家協(xié)商，留下一句我們會(huì)幫您解決的！然后就再?zèng)]有什么音訊了。
前后打了3次投訴電話都是這樣毫無結(jié)果。直至今天又打開了善融商城想看看有沒有什么結(jié)果，可是發(fā)現(xiàn)這事情還是沒有解決，另外更令我氣憤的是兩個(gè)單子其中的一單(201505220033508763)居然顯示著交易完成！配送時(shí)間：2015-10-15 01:05收貨時(shí)間：2015-10-26 06:16！居然在我毫不知情的情況下自動(dòng)完成收貨了！距今6個(gè)月前的單子居然在一個(gè)月前自動(dòng)接貨完成交易了！
一個(gè)月前我可沒有接到任何的接貨通知而且這個(gè)商家給的物流發(fā)貨單號完全是錯(cuò)誤的！在快遞公司的運(yùn)單查詢中根本查詢不到。本來之前以為這些是個(gè)例，但是在網(wǎng)上搜索了一番發(fā)現(xiàn)有不少跟我相似的善融商城購物不愉快的情況。
案例二：遲遲不發(fā)貨
我在2015年11月16號早上10點(diǎn)多下的訂單，在下單前我咨詢了他們的客服，說發(fā)貨在一到三天，到第三天了我就打電話又說是三到七天，一直到11月24日有八天多的時(shí)間了，也不見發(fā)貨。
問客服也有一句沒一句的，為什么沒有一點(diǎn)點(diǎn)信用？把我們消費(fèi)者當(dāng)皮球一樣踢過來踢過去的，實(shí)在不懂他們的用意，以為有建行作為保障會(huì)好一點(diǎn)，可事實(shí)呢？現(xiàn)在真是又生氣又無奈....
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與建行善融商務(wù)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉）
