(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱要求盡快發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
用戶張女士近日雙十一前后在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)的尿不濕與之前在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)的差異較大，訂單共計(jì)四筆，如下：15111022137253；15111075584417；15111071348417；15111906934816。
不僅僅是尺寸和印刷，此次購(gòu)買(mǎi)的明顯比較薄，且吸水性較差，之前的尿不濕吸水后拆開(kāi)內(nèi)部可以很明顯的看到鎖水樹(shù)脂透明膠狀顆粒，可這次購(gòu)買(mǎi)的卻沒(méi)有這個(gè)關(guān)鍵材料。與唯品會(huì)協(xié)調(diào)換貨被對(duì)方拒絕，目前唯品會(huì)還沒(méi)有給出合理處理方法。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與唯品會(huì)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。
唯品會(huì)方面回復(fù)稱：經(jīng)核實(shí)為進(jìn)口紙尿褲是從日本過(guò)來(lái)的，是用紙箱打包運(yùn)過(guò)來(lái)的，而且每一批都很多，這樣就造成了擠壓，而且路途遙遠(yuǎn)，這樣造成運(yùn)過(guò)來(lái)的紙尿褲比一般放在日本超市貨架上的要薄一點(diǎn)，但可以稱重，重量是一樣的。
對(duì)于唯品會(huì)的處理結(jié)果，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
