(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到孫女士的投訴稱天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”售賣的褲子存質(zhì)量問題，申請退款遭拒絕。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士稱雙11在天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”購買的褲子，訂單號：1369905364936450
11月22日第一次穿，11月23日就發(fā)現(xiàn)褲襠縫合處出來金絲，然后查這款褲子在天貓上其他買家的評論，很多買家與我同樣問題。
當(dāng)天聯(lián)系客服未回復(fù)，申請退款在29日被賣家駁回，申請淘寶小二維權(quán)，回復(fù)稱需要有檢測機(jī)構(gòu)報告。
我想說的是沒人會為了100元不到的東西去折騰檢測，但這么多買家都反映這個問題，賣家真的熟視無睹嗎？這么多買家的心聲和投訴，不出來應(yīng)對么。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
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