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用戶的投訴淘寶網稱貨物質量有問題商家不退款、退貨

作者：來源：發(fā)布時間：2015年11月30日 14:55:13

(電子商務研究中心訊)　　2015年11月23日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴淘寶網稱貨物質量有問題，商家不退款、退貨。

　　(注:中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　訂單號: 1204044552589873

　　2015年9月26日本人在淘寶網商家廣州007數(shù)碼購買了一海爾筆記本電腦，10月5日收到貨，不到一月出現(xiàn)質量問題，電腦不時出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。

　　我咨詢了商家是否電腦出現(xiàn)問題，商家要我重裝系統(tǒng)，后重裝系統(tǒng)也同樣出現(xiàn)問題，后我要求商家給予售后維修，但商家說不給予好評不給提供售后服務，并且我再三請求商家都不予以理睬。

　　后來我投訴至淘寶網，淘寶要求商家提供產品的正品發(fā)票以及進貨單，但是商家無法提供，淘寶就讓商家退款退貨，后我以快遞方式退貨給商家，但是到貨后，商家又以我拆卸電腦為由(理由來源于標簽損壞)，不給予收貨退款，我又找淘寶介入，但是淘寶要求我出具未拆卸過機器的證明(專賣店第三方檢測書面證明)，但是我在事實上未曾動過任何機器本身。

　　據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/莞之)

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