(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴天貓華為官方旗艦店稱不發(fā)貨。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: 1385195219554335
2015年11月11日在天貓華為店購買華為榮耀5X手機(jī)三臺，商家承諾20日前發(fā)貨，但到23日一直未發(fā)貨。
聯(lián)系旺旺客服對方稱訂單被系統(tǒng)篩選為限購單，不會發(fā)貨，建議后臺申請退款哦。為什么我們購買時你們不說不發(fā)貨，當(dāng)我們購買完已經(jīng)過去十多天，你們現(xiàn)在稱我們?yōu)橄拶弳巍?/p>
我只想要我的手機(jī)，我已經(jīng)等了十多天了，他們現(xiàn)在不發(fā)貨，網(wǎng)購維權(quán)太難了。聯(lián)系天貓客服也是說讓我們聯(lián)系華為客服，要不就是讓我們申請退款，難道網(wǎng)購維權(quán)只有退款，我們老百姓只是要花錢買手機(jī)，可為什么不給我們發(fā)貨呢。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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