(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴天貓風(fēng)馳運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店稱耐克鞋子穿一天面上起鼓。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): 1395658897841311
本人耐克鞋子穿了一天就起鼓，拍了照片上傳，并申請(qǐng)退貨退款。商家拒絕，風(fēng)馳運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店客服說(shuō)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，穿過(guò)就跟他們沒(méi)有關(guān)系。
他們耐克是上海一家公司授權(quán)的,申請(qǐng)天貓客服處理，天貓客服說(shuō)讓我周六周日提供國(guó)家官方證據(jù)，照片我發(fā)了幾次這不是證據(jù)嗎？我找耐克，耐克說(shuō)鞋子不是他們渠道。
結(jié)果兩天后沒(méi)有通知我就打款給商家，而且很多顧客都這樣反應(yīng)。我希望能夠查實(shí)我的鞋子問(wèn)題得到退貨退款！耐克也不負(fù)責(zé)，商家也不負(fù)責(zé)，天貓也沒(méi)人負(fù)責(zé)！目前我申請(qǐng)售后，退款編號(hào)：64374431251113
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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