(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠品的投訴稱付款后不發(fā)貨更新虛假物流。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
吳小姐稱11月9日在凡客誠品購買一件男士鵝絨服，金額239元，訂單號(hào)為786100053189。
訂單在11號(hào)顯示發(fā)貨，但是接下來的七天一直未看到物流，我就咨詢售后，售后一直在推卸責(zé)任，就說已經(jīng)轉(zhuǎn)交，第二天便更新了物流，可是大家會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站更新的物流運(yùn)單號(hào)居然是是網(wǎng)站的訂單號(hào)，明顯是網(wǎng)站在造假。
再找在線客服和售后就都得不到回復(fù)或者接待后馬上關(guān)閉通話，說兩句便說等相關(guān)部門電話，至今已經(jīng)十天仍未接到任何電話，詢問收不到貨如何申請(qǐng)退款也無人答復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于凡客誠品處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見：qjkhjx.com/zt/fkbg/)(文/言回)
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