(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到柴先生的投訴稱天貓“華為官方旗艦店”聲稱用戶超出限購拒絕發(fā)貨，要求用戶取消訂單。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
柴先生稱雙11在天貓“華為官方旗艦店”購買手機，訂單號：1386986577230225
說24號前一定會發(fā)貨，等到了24號我問他們時，居然告訴我，我超出了限購，不給發(fā)貨，叫我取消訂單。
我認為他們這是在欺騙消費者，我想肯定不僅僅就我一個受害者，今天找他們，他們還是叫我退貨，我說我退貨可以，但是我要原來的價格重新購買，他們說現(xiàn)在是原價，這是對消費者不負責任的表現(xiàn)。
而后，我撥打華為客服電話，打過去對方居然說華為天貓旗艦店不是華為公司的，今天我又問華為天貓旗艦店商城，你們是華為的嗎，他們說他們是華為的，這難道不是電大欺客嗎？
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
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