(電子商務研究中心訊) 【導讀】日前，一號店頻頻被用戶投訴，眾多消費者向中國電子商務投訴與維權公共服務平臺發(fā)來求助，稱一號店存在拒絕七天無理由退貨、3元秒殺夾克外套商家不發(fā)貨、用戶買一送一卻未收到贈品、一號店網(wǎng)購茅臺迎賓酒懷疑真假、網(wǎng)購一號店蘋果6S手機存質(zhì)量問題等多種問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：一號店拒絕七天無理由退貨客服稱因商品外觀不完好
來自江蘇的林先生購買1號店華為手機，訂單號：6480601042667
手機側(cè)邊未貼合有長條細縫，一號店拒絕七天無理由退貨，11/15收貨，11/20提出申請遭拒。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與一號店的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已聯(lián)系消費者安撫致歉，解釋告知收貨5日后反饋的手機外觀問題，無法核實確認，商品外觀不完好無法辦理無理由退換貨，消費者不認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例二：3元秒殺夾克外套商家不發(fā)貨
王先生于2015年11月16日在一號店平臺購買PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件。訂單號：6493529140157
因是秒殺產(chǎn)品，以3元價格搶購單價338元PLBONER/寶利博納秋季男士韓版2015新款純色拉鏈棒球服修身薄夾克外套1件。目前商家不予發(fā)貨，我只能聯(lián)系一號店，一號店客服告訴我，只能賠付我總20元，叫我取消訂單。
我感覺這樣不合理，我是參加活動購買的338元的衣服，賠付也應該在338的基礎上賠付，不用在3元的基礎上賠付。同時一號店在此問題上沒有占到消費者得利益上來幫助消費者解決問題，我要求商家給發(fā)貨或提出合理補償辦法。
處理結(jié)果：已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，商品因價格問題無法發(fā)貨，已協(xié)調(diào)給予適當補償，消費者不認可。
案例三：用戶買一送一卻未收到贈品
來自沈陽的楊女士求北京的朋友幫忙于11月16日購買威化和薯片。訂單號6497443557263
因為麗芝士威化買一送一，朋友幫我拍下時，并未提示買一送一活動已經(jīng)結(jié)束，等收到后發(fā)現(xiàn)沒有贈品，立即聯(lián)系客服退貨。
結(jié)果得到的回復是該商品不支持退貨。雖然錢數(shù)不多，但感覺被騙，沒辦法接受這個事實，打電話投訴給我的解釋就是網(wǎng)頁上已經(jīng)都寫明了不支持退。
處理結(jié)果：已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，訂單商品不支持無理由退貨，消費者認可。
案例四：一號店網(wǎng)購茅臺迎賓酒懷疑真假喝后頭疼肚子脹
郭先生在一號店網(wǎng)購一箱茅臺迎賓酒，訂單號：6113543735107
收到后先送朋友兩瓶，自己和朋友喝了一瓶，喝的時候感覺味道怪怪的，喝完后頭疼肚子脹，明顯的假酒反應，第二天聯(lián)系客服，他們一口咬定是真酒，經(jīng)過平臺投訴后，1號店平臺讓我聯(lián)系茅臺總廠驗證酒的真?zhèn)巍?/p>
可驗證方法只能驗證標簽，酒打開的時候標簽都沒有被撕裂，因此無法驗證酒質(zhì)的真?zhèn)危浅Ａ淤|(zhì)的假酒他們一號店無法驗證，還一再對我保證是真酒。
可是他們那什么保證？我要求全款退貨(已經(jīng)喝了一瓶，驗證時打開一瓶，送朋友兩瓶)可1號店平臺只允許退兩瓶未開封的，且自己掏運費。
在收到用戶的投訴信息后，我們第一時間將信息交于一號店方面處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)查顧客在入駐商家購買商品，因商品與其期望不符，故顧客懷疑假貨導致顧客投訴。建議顧客聯(lián)系品牌電話可證明正品，同時兩瓶未拆封可做退貨，顧客認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例五：用戶投訴一號店退貨不退抵用券無法參加雙11活動
周先生稱是1號店v3用戶，11月11號在1號店付款消費了192.19的日用品，其中抵用券15元。訂單號：6380899429977
但尚未送貨時發(fā)現(xiàn)食用油有問題即申請了退貨，東西退回1號店，但1號店拒不退還抵用券，多次溝通無果，還關閉投訴。
原本要參加雙11活動因抵用券時間問題沒能參加，東西我都已放進購物車了，浪費我大量的時間精力，要求退還抵用券并且賠償我的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與一號店的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：
經(jīng)查顧客在1號店自營購買商品，因無理由退貨抵用券未退還問題導致顧客投訴，現(xiàn)已補償顧客抵用券錢款，顧客認可。
對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例六：用戶投訴一號店配送延遲多次催促無果
于2015-11-05 16:08:32在一號店壹藥網(wǎng)旗艦店購買一盒益安寧，系統(tǒng)顯示于2015-11-05 17:13:09已經(jīng)發(fā)貨，訂單號6285148502442，配送單號：7007031414(南方傳媒物流)。截至2015-11-11 17:30，仍未收到貨物，期間多次向一號店官網(wǎng)客服及壹藥網(wǎng)旗艦店咨詢投訴，催促盡快配送，一直無果。
按物流單號查詢獲得配送人員聯(lián)系方式07528497351，打去詢問情況，結(jié)果先是說找不到物件，其后說要么過去網(wǎng)店自提，要么就等著配送，態(tài)度惡劣。聯(lián)系壹藥網(wǎng)旗艦店售后電話，02031067202，期間直接掛斷我的電話，具體配送情況自身都不清不楚，只是一直在說已經(jīng)在催促。
首先，送貨地點是惠州惠城區(qū)，并非偏遠山區(qū)，全國配送基本為3-5天，而且并非遇上類似雙11這樣的快遞爆發(fā)時間段。
主要是不管一號店還是壹藥網(wǎng)旗艦店辦事不力，態(tài)度不好，期間對物流情況不清不楚，物流公司態(tài)度惡劣，嚴重影響購物者。目前，物流催促無結(jié)果不止，還給各家踢皮球。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已聯(lián)系消費者致歉，告知因雙十一期間快遞爆倉，已聯(lián)系快遞安排配送并已給予消費者適當補償，請耐心等待，消費者認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例七：一號店被投訴退貨難檢測后稱沒問題不退貨
用戶的退貨要求是：通話不清晰，按鍵松動，等3項問題，一號店要退貨就得檢測，他們的檢測報告上檢測的就是一項，沒有問題就說整機沒有問題，直接要退還給我。我投訴3項，它給檢測一項，然后告訴我沒有問題，不予退貨。訂單號: 5918049576870
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單商品檢測無故障，需原物發(fā)還，消費者不認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例八：網(wǎng)購一號店蘋果6S手機存質(zhì)量問題申請換貨被拖延
本人于10月13日在一號店購買蘋果6s手機一部(訂單號：5970980919194)，拿到手機后裝入sim卡測試，發(fā)現(xiàn)通話過程中聽不到對方聲音(聽筒問題)，這是一個非常嚴重的質(zhì)量問題，當天就申請做換貨處理。
第二天通過快遞形式寄回1號店倉庫代為檢測。1號店已在10月15日收到該手機，它們提出需要等兩到三周時間做檢測。
現(xiàn)在已經(jīng)到了一號店承諾的最長三周的退換貨時間，并且期間和電商客服進行了多次溝通，但一號店方面至今沒有任何回復。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
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