(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)投訴淘寶網(wǎng)購(gòu)沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
訂單號(hào): 1040296880759842
2015年5月18日，本人收到的商品，成交價(jià)2178.15。出現(xiàn)問(wèn)題在九月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)通過(guò)旺旺聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)交售后，稍后給處理。
過(guò)幾天問(wèn)詢(xún)，旺旺信息不回復(fù)！由于工作忙，家里基本沒(méi)人，事隔一個(gè)月，聯(lián)系淘寶客服，要求打淘寶客服電話(huà)，電話(huà)中人工客服聯(lián)系賣(mài)家，第三天左右賣(mài)家給我打電話(huà)，由于當(dāng)時(shí)開(kāi)車(chē)，沒(méi)能溝通，最近幾日工作輕閑，通過(guò)旺旺號(hào)再次聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家要求拍照等一系列操作，賣(mài)家看后回復(fù)說(shuō)第二日會(huì)給處理意見(jiàn)，第二天晚上發(fā)旺旺信息問(wèn)詢(xún)，無(wú)人回復(fù)，至今沒(méi)有得到任何的回復(fù)！
淘寶客服最后說(shuō)會(huì)幫忙聯(lián)系賣(mài)家，讓等旺旺信息回復(fù)，賣(mài)家未做出任何回復(fù)！淘寶在此明顯有偏袒賣(mài)家行為，沙發(fā)使用半年出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家不予以處理，淘寶做為第三方平臺(tái)竟無(wú)任何責(zé)任？現(xiàn)在要求將質(zhì)量問(wèn)題沙發(fā)退款退貨。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
