(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴稱天貓“華為手機(jī)官方旗艦店”虛假?gòu)V告鏈接搶禮品。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): 1276451260917799
本人雙11當(dāng)天零點(diǎn)多我從一搶贈(zèng)品鏈接拍下華為手機(jī)，無(wú)禮品信息。
當(dāng)天十點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)該鏈接還在，還能繼續(xù)搶，實(shí)收手機(jī)后無(wú)價(jià)值159的禮品充電寶。廣告鏈接也是承諾，是要約的一種，合同因此成立，因此要負(fù)此責(zé)任。
看我訂單成交時(shí)間，和發(fā)截屏?xí)r間。過(guò)了那么久，依然可以搶贈(zèng)品!假?gòu)V告?假鏈接?我成交時(shí)間0點(diǎn)左右，搶的鏈接十點(diǎn)多還能進(jìn)!那我的充電寶呢?現(xiàn)要求補(bǔ)發(fā)價(jià)值159元充電寶一只，認(rèn)錯(cuò)道歉。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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