(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到楊女士對(duì)“窩窩團(tuán)”的投訴稱其未按簽署合同要求返還款項(xiàng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊女士稱在2015年9月1號(hào)與窩窩團(tuán)簽署合同合作。在窩窩團(tuán)上線項(xiàng)目以交年費(fèi)的制度合作。合同簽署在賣出產(chǎn)品以后最遲是在2周返回賣出款項(xiàng)。
但至今與簽署合同日期已經(jīng)兩個(gè)月都沒(méi)有返還款項(xiàng)。這個(gè)時(shí)候聯(lián)系和我們當(dāng)時(shí)簽署合同的工作人員卻告知我們離職。說(shuō)把我們交接給另外一個(gè)工作人員，工作人員以才接受工作不清楚我們情況，并且查詢不到我們合同為理由，一直推脫，聯(lián)系窩窩團(tuán)總部也是推脫，說(shuō)是內(nèi)部在做調(diào)整，我們的合同還沒(méi)有調(diào)到總部，查不到所以沒(méi)有返款，但我認(rèn)為她們?cè)谶@一點(diǎn)上已經(jīng)就沒(méi)有履行合同進(jìn)行。
并且這位工作人員在聯(lián)系第二天以后也以同樣的理由告知我們離職了，已經(jīng)不管這個(gè)事情，喊我我們自己聯(lián)系總部。這個(gè)時(shí)候總部卻告知我們，我們的款項(xiàng)已經(jīng)達(dá)到另外一個(gè)美容院的賬戶上去了。
后來(lái)我們不相信工作人員離職，我們用另外的電話試探，結(jié)果真的沒(méi)有離職，只是調(diào)去另外的一個(gè)崗位。這個(gè)性質(zhì)太惡劣了，如果不是有問(wèn)題，干嘛不可以直說(shuō)。
銷售人員為了和我們?cè)琰c(diǎn)簽署合同合作，在我們不知情的情況下違規(guī)操作。并且窩窩團(tuán)總部更搞笑的是，讓我們自己去和這個(gè)不知名的美容院聯(lián)系，喊我們自己去要錢，并且告知我們因?yàn)楣ぷ魅藛T已經(jīng)離職，他們不管了，喊我們自己去交涉。
一開始我們是信任他們公司，沒(méi)有簽署合同之前，幾乎隔三差五他們的工作人員就會(huì)來(lái)找我，說(shuō)自己是大學(xué)生剛剛出來(lái)工作，希望可以簽單成功，結(jié)果沒(méi)有想到完全是在利用我們。
不查不知道，這個(gè)事情發(fā)生以后，我也意識(shí)到自己是被騙了。在網(wǎng)上查了很多資料，才知道無(wú)獨(dú)有偶。所有受害商家有什么共同點(diǎn)？
1、大多數(shù)受害商家都是被窩窩團(tuán)業(yè)務(wù)員描繪的美好前影忽悠過(guò)來(lái)的。窩窩團(tuán)業(yè)務(wù)員會(huì)對(duì)商家鼓吹，窩窩團(tuán)很好，是全國(guó)有名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(有說(shuō)全國(guó)排行第二也有說(shuō)全國(guó)排行第三)，產(chǎn)品很好賣，每月幾十萬(wàn)銷量的都有，引誘商家進(jìn)入。
2、所有受害商家在未付款前都得到熱情問(wèn)候，甚至一天問(wèn)候幾次，就是為了催促交款；所有受害商家在付款后基本都得到絕對(duì)的冷落，對(duì)方電話不接，信息不回，再多打電話去問(wèn)的話，就說(shuō)該員工已經(jīng)離職，搞個(gè)突發(fā)式的“人間蒸發(fā)”。更搞笑的是，有業(yè)務(wù)員回復(fù)的是要封閉開會(huì)15天。
3、大多受害商家在銷量極低的情況下提出疑問(wèn)，窩窩團(tuán)業(yè)務(wù)員或者客服給出的答案是不刷單是不行的，不刷單不好賣。更為搞笑的是，有的商家只賣了幾個(gè)產(chǎn)品，一下子就刷到了幾千個(gè)，瞬間千倍增長(zhǎng)。
4、所有商家在發(fā)覺(jué)上當(dāng)受騙后，都會(huì)提出要終止合同，但所得到的結(jié)果都是拒絕，大多得到的回復(fù)是公司沒(méi)有退款的先例。
5、所有商家都是在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)窩窩團(tuán)對(duì)于商家是沒(méi)有客服的。打400-105-5555這個(gè)客服電話是解決不了問(wèn)題，也提供不了能解決問(wèn)題的部門的。然后就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)搞笑的事情：客服讓商家找業(yè)務(wù)員解決，業(yè)務(wù)員說(shuō)總部不同意退，讓商家打電話到客服處投訴，如此循環(huán)。
6、每個(gè)商家均有被“拖”的經(jīng)歷，不找窩窩團(tuán)，他就當(dāng)沒(méi)事發(fā)生，一旦商家找了窩窩團(tuán)，他們會(huì)告訴商家，客服會(huì)聯(lián)系商家，而窩窩團(tuán)的客服永遠(yuǎn)的官方話都是差不多的。
我經(jīng)歷這個(gè)事情以后，認(rèn)為窩窩團(tuán)就是在鉆法律的空子，我們今天去報(bào)案，警察說(shuō)金額太小，不構(gòu)成詐騙，只是說(shuō)是工作人員的違規(guī)操作而已？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與窩窩團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
