(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)順豐速運(yùn)的投訴稱快遞被私自簽收冒領(lǐng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鄭先生稱11月2日公司集團(tuán)綜合部同事將本人的身份證通過(guò)順豐快遞送至成都事業(yè)部，運(yùn)單號(hào)為752821151643。
由于順豐快遞員未經(jīng)本人或公司綜合部同事同意私自簽收本人快遞，導(dǎo)致本人身份證丟失。
順豐速運(yùn)網(wǎng)上快遞信息顯示3日快遞已經(jīng)送達(dá)快遞員本人手上，其并未與本公司聯(lián)系過(guò)便私自確認(rèn)隔天送件時(shí)間，并偽造快遞記錄，網(wǎng)上顯示的4日早上的收貨時(shí)間，我司綜合部同事并未在前臺(tái)，所以根本沒(méi)有簽收文件的可能。
后本人就此事與順豐客服及快遞員本人聯(lián)系但均未得到確切的答復(fù)。
11月17日廈門(mén)順豐客服與本人聯(lián)系處理理賠事宜，但并未有明確結(jié)果。
此事件對(duì)本人造成了很大的影響，身份證補(bǔ)辦本人需向公司請(qǐng)事假并飛機(jī)往返成都-廈門(mén)，我認(rèn)為不應(yīng)讓我個(gè)人來(lái)承擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人徐必恩或者責(zé)任人所在公司順豐速運(yùn)承擔(dān)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
