(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到楊女士對(duì)同程旅游網(wǎng)的投訴稱欲取消酒店訂單要求退款遭拒絕。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于11月14日下午4點(diǎn)多通過(guò)同程網(wǎng)預(yù)訂北京首都機(jī)場(chǎng)東香庭酒店1間房，住宿1天。預(yù)訂半小時(shí)后，因行程原因，不得不取消訂單。隨即給酒店以及同程網(wǎng)打電話，告知因行程原因，不來(lái)住了，請(qǐng)不要繼續(xù)保留，將預(yù)訂的房間取消掉，但酒店直接告知不能退，同程網(wǎng)也以跟酒店簽署協(xié)議為由，也不能退。
此后我一直找酒店及同程網(wǎng)協(xié)商，直到晚上8點(diǎn)多，一直協(xié)商無(wú)果。至今，仍然協(xié)商無(wú)果。
我只想問(wèn)同程網(wǎng)及東香庭酒店，你們簽署的協(xié)議是什么協(xié)議，為什么訂單不能取消，飛機(jī)票、火車票、汽車票都可以取消，適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)也應(yīng)該，但我從預(yù)訂到取消半個(gè)小時(shí)左右，取消并沒(méi)有給酒店帶來(lái)?yè)p失，如果我住了，那可以收取房費(fèi)，但是我沒(méi)有住，也很明確告知不會(huì)來(lái)，為什么依舊不能退。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與同程旅游網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到該網(wǎng)站的任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件的發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
