(電子商務研究中心訊) 2015年11月17日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到張女士的投訴稱天貓“拉夏貝爾官方旗艦店”雙11滿減活動疑存欺詐消費者嫌疑，同時存在售后服務差的問題。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
張女士稱天貓拉夏貝爾官方旗艦店，雙11活動為：滿1111減111，如果在滿1111減111后，仍然滿足1299還可以用200的優(yōu)惠券，最后還能用天貓的購物券。
我有80元的購物券，在雙11的時候，總共消費金額為1416.5，訂單號：1393538165612948，1392619789372948，1394263125212948
首先，按照他們的活動，我滿足以上條件。故我應付金額為：1416.5-111-200-80＝1025.5。但由于在購買期間，商家未把貨品數(shù)量一次性上足。我是一點半左右才付款成功，從零點到一點期間，有的貨品在出售一百多件就顯示無貨了，過幾分鐘或者半個小時又有貨了，貨品數(shù)量參差不齊，我總共買了5件衣服，3條褲子，總是不是這個沒貨就是那個沒貨，導致無法一起下單。
逼不得已分開下單，結果賣家就不承認，說只有一單才能滿減。如果真是這樣，那不是欺騙消費者嗎？說有滿減活動，結果根本不提供滿減的條件。把人吸引來了，售后就亂做了。
本來我是要在其他店買的，就是看滿減優(yōu)惠力度大很劃算，才放棄在其他店買，全部選擇在拉夏貝爾買的。找客服也就一句話：一單才滿減，以墨守成規(guī)做為借口，完全不顧及我實實在在消費的事實。
其次，有一件衣服在付款后才發(fā)現(xiàn)拍錯了，客服說直接幫我改了小號，還截圖了，結果發(fā)來的還是中號。收到貨想再換貨又沒貨了，商品都下架了。售后服務太差了。
第三：有一單里有3件衣服2條褲子，商家在發(fā)貨后也沒有提示此單是分開發(fā)貨，自己有一件拍錯了號，想換的。因為看到發(fā)貨了，就只有等收到貨后處理了，錯過了改號的機會。等收到一件衣服才知道的時候再去再客服換已經(jīng)沒那個碼了。
第四：從買到售后客服不知道什么原因，總是沒人搭理，留言后快一天了才聯(lián)系我。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。(文/九份)
