(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對惠普保健品旗艦店的投訴稱對方疑似出售假貨，退貨過程十分不順。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
今年7月20日00:20在網(wǎng)上<惠普生保健品旗艦店>購買了3瓶(美國惠普生蜂膠VE軟膠囊)貨號：BN-763E6AA4銷售價:￥112元,加10元郵費,共346元.當(dāng)時用支付寶支付。2015年07月20日08時.顯示已發(fā)貨,物流公司：其它[11111]當(dāng)時就覺得奇怪單號有異,連續(xù)4天找QQ在線客服聯(lián)系,無人響應(yīng),并無法查詢物流信息。
24日零時,申請退款。25日早上,收到信息,拒絕退款,顯示24日17時49分發(fā)貨,[百世匯通：280375782743].26日收到來貨,開包查看,發(fā)現(xiàn)與常用的品種不對,份量少一半,名稱不對,購買的是<美國惠普生蜂膠VE軟膠囊>,發(fā)來的是<惠普生牌蜂膠軟膠囊>,前者是心腦血管保健品,后者是降血糖保健品。前者60克裝,后者30克裝。
立即申請退貨退款,被買家拒絕,并稱:就是一個產(chǎn)品總部不定期更換新包裝了。多次申請退貨退款后,買家稱:您不喜歡可以退貨的請減去20元郵費，發(fā)回來的郵費自己承擔(dān)。當(dāng)時自己不想搞得太僵,并無說是疑似假貨,只說明是賣家發(fā)錯了貨,責(zé)不在我,不應(yīng)由我支付郵費。
但賣家一直拒絕我的退貨退款申請,一直扯皮了幾個月。11月13日,又經(jīng)歷了無數(shù)次的申請期限的期待,終于等到系統(tǒng)確認(rèn),賣家同意申請了,以為事情終于在4個月后的今天,能得到解決。在15日下午,通過順豐速運,把貨品寄回去,快遞以對方支付郵費方式。誰知,被賣家拒收。這樣又出現(xiàn)了我與順豐速運產(chǎn)生運費的問題了。
賣家留言稱貨物賣家方面已經(jīng)拒收，退款里要扣除包括以前發(fā)貨的順豐40元郵費。事到如今,只好通過維權(quán)平臺,把事情的過程曝光,讓不法電商行為暴露無遺。付款時是虛假發(fā)貨在先,因用支付寶支付,申請退款后,立即發(fā)來疑似假貨,不讓退貨。訂單號: 20150720005184。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/格布)
