(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)賣(mài)客瘋的投訴稱(chēng)其虛假發(fā)貨，以及應(yīng)經(jīng)協(xié)商好的取消訂單卻又收到貨物無(wú)法退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
2015年11月10日我在賣(mài)客瘋下單，可是到18日他還沒(méi)發(fā)貨。我聯(lián)系客服，他給我一個(gè)假的物流號(hào)讓我到圓通快遞查貨物的物流。
但是我拿著他給的物流號(hào)給圓通工作人員，對(duì)方稱(chēng)沒(méi)有這個(gè)物流號(hào)的信息，她叫我去聯(lián)系賣(mài)家到底有沒(méi)有發(fā)貨。然后我就去聯(lián)系賣(mài)家，結(jié)果電話打通沒(méi)人接，我又去打賣(mài)客瘋的客服電話，結(jié)果還是打不通，我現(xiàn)在都不知道怎么辦了。希望賣(mài)家馬上發(fā)貨或者是退款。
案例二：
我在賣(mài)客瘋買(mǎi)了個(gè)漫步機(jī)，話費(fèi)八百多，還沒(méi)發(fā)貨時(shí)就打電話給客服說(shuō)取消訂單，客服同意并且辦理了。但是過(guò)了幾天我還是收到貨物了，因?yàn)槭情T(mén)衛(wèi)簽收，所以沒(méi)能及時(shí)拒簽。
現(xiàn)在面臨退貨的問(wèn)題，已經(jīng)協(xié)商五天了，客服電話打十次才能打通一次，有一次說(shuō)給我回電話，也沒(méi)有回我。還有一次說(shuō)把退貨地址發(fā)我郵箱，也沒(méi)有發(fā)。今天打客服電話發(fā)現(xiàn)根本打不通了。要求退并且補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/格布)
