(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)分期樂(lè)的投訴稱(chēng)，其后期退款、發(fā)貨慢等問(wèn)題。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)投訴信息：
投訴一：
我在分期樂(lè)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)，說(shuō)明是2-3天到貨，但是好幾天了也沒(méi)到我還是可以理解的，但是一天早上我醒來(lái)的時(shí)候看到短信說(shuō)快件已簽收，問(wèn)快遞公司說(shuō)我這個(gè)號(hào)碼沒(méi)有這個(gè)時(shí)間段的快件，我只是個(gè)窮學(xué)生啊，希望可以得到解決。
投訴二：
在分期樂(lè)上買(mǎi)了雙鞋子要求退貨，商家的客服說(shuō)1到三天會(huì)有人跟我聯(lián)系，但是過(guò)了三天還沒(méi)人聯(lián)系，說(shuō)退貨還要廠(chǎng)商鑒定，應(yīng)該是七日內(nèi)無(wú)條件退貨。
投訴三：
本人于10.8日在分期樂(lè)分期購(gòu)買(mǎi)了一款魅族mx5手機(jī)，月付152分六期還。于10.14日左右收到手機(jī)，并發(fā)現(xiàn)手機(jī)插口不好用，數(shù)據(jù)線(xiàn)插不進(jìn)去，后來(lái)是是好插時(shí)不好插，并且在后期使用中覺(jué)得電池續(xù)航能力差勁，于是申請(qǐng)退貨。售后讓我磨磨唧唧把發(fā)票發(fā)給我，讓我去售后做檢測(cè)，說(shuō)如果我去做檢測(cè)的話(huà)退貨會(huì)快一些，他們就不用檢測(cè)了。
于是我就按照他們的說(shuō)法一步步去做，開(kāi)了檢測(cè)單忘了蓋章，他們審核不通過(guò)，其實(shí)售后的檢測(cè)單的序號(hào)是可以查到真?zhèn)蔚模麄兯腊逋涎硬唤o我審核通過(guò)。手機(jī)呢本來(lái)確實(shí)是插頭不好用，電池也不行，售后莫名其妙說(shuō)開(kāi)的無(wú)辜章。后來(lái)還是按他們說(shuō)的做，最后我這邊都做好了手機(jī)發(fā)過(guò)去了，一直到今天都沒(méi)有收到他們的反饋。而且我的分期還款到日期了，還得按時(shí)還錢(qián)，他們卻遲遲不給退貨。新法中規(guī)定消費(fèi)者有反悔權(quán)，七天無(wú)理由退貨，但分期樂(lè)拖延墨跡一直沒(méi)有音訊。
投訴四：
本月八號(hào)在分期樂(lè)買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)，并且已付一半款項(xiàng)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)標(biāo)注有貨且2到3天發(fā)貨，可是今天都13號(hào)了還是沒(méi)有發(fā)貨，一直打電話(huà)催促發(fā)貨至今沒(méi)有結(jié)果，若是沒(méi)貨你可以直說(shuō)，我們不買(mǎi)了，可是既然標(biāo)注有貨為何遲遲不發(fā)貨呢？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉）
