(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱所到產(chǎn)品與實(shí)際訂購不符、鞋子褲子穿了不久就出現(xiàn)問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：2015年11月4日凌晨00:13分在唯品會(huì)官方網(wǎng)站上訂購了一款派克都市濃情巧克力寶珠筆，2015年11月6日在快遞公司提貨發(fā)現(xiàn)所到產(chǎn)品與原先訂購的產(chǎn)品存在差異(型號(hào)、外觀及金額)。
聯(lián)系了該網(wǎng)站的客服他們給出的解釋是(所訂購的貨物沒有庫存了及工作人員失誤造成的)要求我先簽收在處理跟換的問題。我給他們回復(fù)是沒法簽收，要求很簡單我訂購什么貨物你按照要求供貨就行并不是我的失誤所造成，這個(gè)要求他們不同意。訂單號(hào): 15110458553835
投訴二：我今年四月份買了一雙阿迪達(dá)斯的鞋子大概330左右和阿迪達(dá)斯的褲子大概227左右都是春秋裝買的時(shí)候穿了一次，中間就收了起來，等到最近穿的時(shí)候鞋子開膠褲子掉色特別嚴(yán)重。
我現(xiàn)在要求退貨，客服直接答應(yīng)補(bǔ)償300元的唯品幣，但是這個(gè)唯品幣在購買商品的時(shí)候只能抵消金額的一半。所以我不滿意他們的處理結(jié)果想退貨，他們又不肯，換著客服來忽悠，現(xiàn)在感覺好無助。訂單號(hào): 15041344145028、15041343161828。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
