(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對分期樂的投訴稱，其后期退款、發(fā)貨慢等問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
上月30號下的訂單，網(wǎng)站顯示審核后2-3到貨，可是我兩天內(nèi)未發(fā)貨。在11月1號申請了取消訂單，卻在2號深夜收到商家發(fā)貨通知，訂單轉(zhuǎn)入還款程序和售后程序，我就申請售后處理。在我未接到物流信息，以及未收貨情況下，可客服告訴我要等待7—15天。這樣一步步敷衍。
投訴二：
本人在分期樂官網(wǎng)買了一部iPhone6s手機(jī)，在收到貨后三天發(fā)現(xiàn)充電有問題，11月2日，聯(lián)系他們的客服，卻說讓我拿到發(fā)票后到當(dāng)?shù)氐奶O果售后檢測站檢測，可是發(fā)票到11月6日都沒有收到，而且他們規(guī)定是7天內(nèi)能退貨，15天能換貨，可是發(fā)票收不到，也不能檢測呀，他們的客服卻說，我這個情況已經(jīng)超過了退貨日期，不能進(jìn)行退貨，這明明就是他們的責(zé)任，還一直推脫，另外發(fā)票不應(yīng)該在顧客買到商品一塊兒寄出嗎？
投訴三：
我十月五號這樣下的訂單，后來遲遲沒有發(fā)，我就打給客服，有的說已經(jīng)發(fā)了，有的卻說沒發(fā)，后來我又打了至少6個電話，他們都說沒發(fā)，我就取消訂單，他們說幫我處理，三天后就可以取消了，結(jié)果三天過后沒消息我就又打了很多個電話，都說后天就可以取消了，結(jié)果從16號這樣一直到現(xiàn)在都沒取消，都在那里踢皮球，還款日就要到了，我總不能送錢給分期樂這個沒有一點(diǎn)責(zé)任心的公司吧？我還能怎樣？我實(shí)在沒辦法了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/陳小莉）
