(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到侯先生對攜程網(wǎng)的投訴稱入住酒店前與酒店核實(shí)過訂單有效，但網(wǎng)站以用戶超過入住時(shí)限為由，取消用戶訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
侯先生于10月29日通過攜程網(wǎng)預(yù)定北京西單飯店次日的特惠標(biāo)準(zhǔn)間，當(dāng)時(shí)訂單承諾入住可享受返現(xiàn)的優(yōu)惠。訂單號：1553750572
次日下午4點(diǎn)我到達(dá)酒店，首先在前臺詢問我訂單是否取消，酒店通過核實(shí)說訂單有效，于是我辦理了入住手續(xù)，并在前臺支付結(jié)算。
11月1日，電話021-61136666還與我核實(shí)了入住信息，訂單一直顯示正在核實(shí)入住信息。11月7日，號碼106902300719信息通知我入住酒店的訂單客人未入住，同時(shí)攜程網(wǎng)顯示我的訂單已取消。
隨后我詢問攜程網(wǎng)客服，客服答復(fù)是我的入住時(shí)間超過酒店規(guī)定的時(shí)限，酒店反饋我未入住。
我認(rèn)為，10月30日我入住訂單酒店時(shí)的確晚了1個(gè)多小時(shí)，但我當(dāng)時(shí)在酒店前臺與酒店方反復(fù)確認(rèn)我的訂單是否有效，他們答應(yīng)說有效我才辦理的入住，到如今又出爾反爾，取消訂單，我覺得攜程或西單飯店有失誠信，為此舉報(bào)投訴。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件的發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份)
