(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到2名用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購(gòu)券未過(guò)有限期竟無(wú)法使用、未曾使用過(guò)美團(tuán)卻屢屢收到預(yù)定酒店短信。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
案例一：團(tuán)購(gòu)券未過(guò)有效期竟無(wú)法使用 要求賠付差額遭拒絕
王女士于8月份在美團(tuán)上以9.9元購(gòu)買了一家餐廳的團(tuán)購(gòu)券，有效期至11月30日。訂單號(hào)：181838019243
11月2日，前往餐廳用餐時(shí)，店家稱此團(tuán)購(gòu)券現(xiàn)在無(wú)法使用，已經(jīng)在與美團(tuán)交涉這個(gè)問(wèn)題。無(wú)奈之下，只得付款109元。
11月5日，我登陸美團(tuán)網(wǎng)，看見團(tuán)購(gòu)頁(yè)面并無(wú)任何說(shuō)明不能使用，且團(tuán)購(gòu)券有效期是至11月30日。
隨后致電美團(tuán)網(wǎng)要求解決該問(wèn)題，美團(tuán)網(wǎng)承認(rèn)是他們的工作疏忽，但是不同意賠付就餐差額99.1元，只同意賠付50元。我認(rèn)為這樣很無(wú)理，既然是他們的疏忽就應(yīng)該給予補(bǔ)償差額，為何承認(rèn)錯(cuò)誤但只給賠付50元。
希望美團(tuán)網(wǎng)能賠付99.1元，重視消費(fèi)者權(quán)益！
案例二：未曾使用過(guò)美團(tuán) 卻屢屢收到美團(tuán)預(yù)定酒店信息
徐女士稱其未使用過(guò)美團(tuán)團(tuán)購(gòu)過(guò)任何商品，也未用本人手機(jī)號(hào)預(yù)定過(guò)任何酒店。
美團(tuán)網(wǎng)在今年4月10日左右共三天時(shí)間多次發(fā)送預(yù)定某酒店失敗的消息，聯(lián)系美團(tuán)客服稱可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤。
11月3日再次收到美團(tuán)發(fā)送的兩條預(yù)定酒店失敗的信息，兩個(gè)酒店一個(gè)在安陽(yáng)火車站，一個(gè)在十渡。并且接到了十渡某酒店服務(wù)員的電話。
聯(lián)系美團(tuán)客服稱此問(wèn)題沒(méi)法解決，要用戶自己聯(lián)系手機(jī)運(yùn)營(yíng)商拉黑，或是自己下軟件對(duì)短息進(jìn)行攔截。本人不要求美團(tuán)網(wǎng)道歉，只是希望能徹底解決此事，而不是一問(wèn)三不知，推脫所有責(zé)任。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用退款問(wèn)題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/ )(文/九份)
