(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)劵被凍結(jié)。
（注：中國(guó)電子商務(wù)商務(wù)研究中心配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱11月4日下午18:27通過百度糯米購(gòu)買5張總價(jià)值275元的“世界之窗夜場(chǎng)門票”券，訂單號(hào)為916615069。
購(gòu)買時(shí)無異常，隨即消費(fèi)時(shí)被告知所團(tuán)購(gòu)的餐券已被凍結(jié)。經(jīng)與400客服以及在線客服反復(fù)的溝通，反饋情況如下：
1.團(tuán)購(gòu)券被凍結(jié)的原因是因?yàn)榘俣扰疵讘岩上M(fèi)碼異常。如果需要解除凍結(jié)，需要通過賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)電話解綁，或提供通話、充值記錄。以及第三方的支付信息。 2.本人可以提供支付信息(附件)。但對(duì)于賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)，存在疑問。本人所綁定的手機(jī)號(hào)(133*)已發(fā)生了變更。更新綁定號(hào)碼(150*)非本人號(hào)碼。同時(shí)經(jīng)驗(yàn)證，該號(hào)碼為空號(hào)。
3.本人經(jīng)電信運(yùn)營(yíng)商溝通，只有在號(hào)碼未過期或者正常使用方可提供通話記錄和充值記錄，糯米網(wǎng)堅(jiān)稱如果提供不了，無法解凍。我追問凍結(jié)錢財(cái)去向，答復(fù)不清楚，并表示只有這唯一途徑。
4.本人有理由懷疑糯米網(wǎng)利用漏洞詐騙消費(fèi)者，首先，購(gòu)買時(shí)不需要綁定手機(jī)進(jìn)行任何驗(yàn)證就可以購(gòu)買成功。再次，本人懷疑糯米網(wǎng)系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別無效手機(jī)號(hào)碼，并且清楚空號(hào)號(hào)碼無法提供通話記錄和充值記錄，所以要求消費(fèi)者提供無法滿足的要求，最后，綁定手機(jī)沒有任何作用，不需要任何驗(yàn)證，而且提供通話記錄和充值記錄對(duì)購(gòu)買行為根本沒有任何意義，所以，本人嚴(yán)重懷疑詐騙。
結(jié)合上述幾點(diǎn)，我有理由相信，自己所購(gòu)買的商品受到了侵權(quán)。百度糯米用一個(gè)無從查證的空號(hào)即作為推辭，便無故凍結(jié)消費(fèi)者的資產(chǎn)。
百度糯米既然判定賬號(hào)存在異常和風(fēng)險(xiǎn)，在用戶購(gòu)買的時(shí)候怎么不提示不能操作？反而購(gòu)買完成后幾分鐘內(nèi)，在消費(fèi)時(shí)才告知不能使用？
百度糯米作為一個(gè)知名品牌，因維護(hù)自己品牌的形象。不應(yīng)讓客服人員忽悠消費(fèi)者，跟消費(fèi)者扯，繞來繞去，最后既浪費(fèi)了時(shí)間，也損害了自己的口碑。
身為一個(gè)普通消費(fèi)者，希望維護(hù)自己的權(quán)益。能夠正常使用自己正常途徑購(gòu)買的商品。由于時(shí)間拖延所造成的成本和損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們接到該平臺(tái)的反饋稱為客戶賬戶安全，需使用下單手機(jī)號(hào)碼致電客服中心進(jìn)行券號(hào)解凍，或者需要提供運(yùn)營(yíng)商的通話記錄和支付此訂單的支付截圖。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/言回)
