(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對TCL官方旗艦店的投訴稱其沒有告知買家有多種優(yōu)惠方案，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
tcl在雙十一之前搞了活動55寸的4k電視機(jī)1元預(yù)售，雙十一1點(diǎn)前付款可以享受在3999雙十一價格的基礎(chǔ)上使用100元優(yōu)惠券，前一小時付款返現(xiàn)200，再送價值199元的鍵盤，相當(dāng)于1元預(yù)售可以3700元錢買到這款電視。
但是當(dāng)我雙十一晚上11點(diǎn)50分再點(diǎn)開這個商品是發(fā)現(xiàn)他們換了活動，說是最后兩個小時也就22:00-24:00，3999的價格可以使用100元優(yōu)惠券，拍立減200，還返現(xiàn)200，即可以3499元購得此款電視。
我看到之后在零點(diǎn)左右截圖給客服，他們的理由是不同個時間段活動不一樣，而且現(xiàn)在電視已經(jīng)售完。我在晚上11點(diǎn)55分最后幾分鐘截圖的，最后幾分鐘時商品售完是必然的。如果是在整點(diǎn)晚上的10點(diǎn)不是就可以低價3499元購機(jī)的，問題是他們當(dāng)初搞雙十一活動沒有告知客戶我們是有好幾個活動的，那客戶就可以自主選擇是在10點(diǎn)之前3699元購買還是在最后兩個小時3499元購買了。
客服說那讓我申請退款好了，他們不會退還差價，我說這樣我是可以去投訴的，他們沒有告知消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，就是店大欺客，客服仍不妥協(xié)。我覺得這種態(tài)度和行為必須要曝光要讓更多消費(fèi)者知道tcl這么大的品牌是這樣的，太讓人失望了，為了賺雙11當(dāng)天前一個小時的銷售數(shù)據(jù)搞這種宣傳，但是當(dāng)天又降價銷售，是欺騙消費(fèi)者，我要求賣家退還差價及道歉。訂單號: 1259693352030782
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/格布)
