(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到陳女士的投訴稱“美樂樂家居網(wǎng)”售后服務(wù)差，多次聯(lián)系商家遭冷落。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
陳女士稱于10月31日在美樂樂購買了一個(gè)鞋柜，訂單號：2015103159044
而后發(fā)現(xiàn)鞋柜的拉門無法固定，導(dǎo)致鞋柜不能正常使用。多次打電話與美樂樂聯(lián)系，商家置之不理，不給答復(fù)也不解決。
做為消費(fèi)者，我們希望電商平臺(tái)能夠規(guī)范，希望能有相關(guān)部門進(jìn)行管制，來保障消費(fèi)者的合法權(quán)利。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
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