(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到黃女士對(duì)天貓萊爾斯丹旗艦店的投訴稱穿過(guò)的涼鞋存質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家拒絕退換。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
黃女士在天貓萊爾斯丹買(mǎi)了一雙涼鞋，還沒(méi)有兩個(gè)月就開(kāi)始裂面，訂單號(hào)：1228024493011729
我和賣(mài)家溝通，賣(mài)家說(shuō)穿過(guò)的商品有質(zhì)量問(wèn)題就不退換，也無(wú)法維修。我認(rèn)為，賣(mài)家無(wú)視新消法的3包規(guī)定，惡意侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。
我提供了圖片投訴到天貓商城，天貓要求我出示國(guó)家檢測(cè)報(bào)告。明明肉眼就看到的開(kāi)裂，還讓顧客去開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題的國(guó)家檢測(cè)報(bào)告。
天貓賣(mài)家對(duì)無(wú)視消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)要求，不按法律售后，我希望投訴曝光后能幫助消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)利。
事件跟蹤報(bào)道
日前，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在微博投訴通道上收到了淘寶客服發(fā)來(lái)的反饋稱，核實(shí)該交易賣(mài)家已支持換貨。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
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