(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)趣分期的投訴稱欺騙大學(xué)生。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
我女朋友用她的學(xué)生證注冊(cè)了大學(xué)生分期購(gòu)物平臺(tái)趣分期，她在趣分期上面買了一個(gè)手機(jī)iphone6s,就給我使用了，結(jié)果還沒用幾天就出現(xiàn)了各種毛病，比如說(shuō)加減音量不會(huì)顯示音量條，別人打電話給我接不到因?yàn)榫蜎]有接電話的頁(yè)面，只有震動(dòng)和鈴聲，還會(huì)突然死機(jī)卡住不動(dòng)，看網(wǎng)絡(luò)視屏的時(shí)候我都已經(jīng)退出來(lái)了，可還是一直在播放網(wǎng)絡(luò)視屏的聲音知道十幾秒以后才不播。
然后我就打趣分期的客服叫他們解決問題，他們剛開始叫我去找當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)解決問題，可是我去了以后人家沒有權(quán)限給我解決問題，因?yàn)槲覜]有出示購(gòu)買電話的發(fā)票。趣分期作為商家賣手機(jī)給消費(fèi)者不給開具發(fā)票，在明知沒發(fā)票當(dāng)?shù)厥酆蟛唤o解決問題的前提下還叫我去找當(dāng)?shù)厥酆竺黠@就是欺騙消費(fèi)者推脫責(zé)任，所以問題就沒得到解決。
然后我又打電話給趣分期客服要發(fā)票，剛開始客服說(shuō)給我先發(fā)個(gè)電子版的發(fā)票，然后給我寄紙質(zhì)版的發(fā)票，可是5天過去了，我什么樣的發(fā)票都沒有收到，打電話去問，結(jié)果說(shuō)是寄錯(cuò)了，我給了收件人和地址給他們了，可是他們說(shuō)弄錯(cuò)了，所以到今天為止什么樣的發(fā)票都沒收到，他們還推卸責(zé)任。
大概5天前我就申請(qǐng)的退換貨了，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)會(huì)讓售后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，可是5天過去了，沒收到任何回應(yīng)。所以到今天為止從我反應(yīng)手機(jī)問題到今天大概8到10天過去了手機(jī)問題一點(diǎn)都沒有解決，購(gòu)物發(fā)票也沒有收到什么憑據(jù)也沒有。申請(qǐng)退換貨也不理會(huì)，從購(gòu)買手機(jī)拿到的日子10月14號(hào)到今天10月28日14天的包退換時(shí)間已經(jīng)過去了，趣分期一直在逃避推卸責(zé)任，不解決問題呢，也不給退換貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
