(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)摩西網(wǎng)的投訴稱以價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由拒絕發(fā)貨，要求補(bǔ)全貨款才發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息內(nèi)容：
牛先生稱10月19日在摩西網(wǎng)看到FANCL維生素C膠囊只售2.08元，于是成功購(gòu)買了3包加上日本EMS直郵的運(yùn)費(fèi)一共是24.37元，訂單號(hào)為241019232643888。
第二天主動(dòng)咨詢客服詢問是否發(fā)貨，他們以商品缺貨為由要求我取消訂單，并悄悄更改商品價(jià)格。
在交涉無果之后，又說商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，只要補(bǔ)全貨款，就會(huì)發(fā)貨。
作為一名老顧客，在網(wǎng)站購(gòu)物有非常不好的體驗(yàn)，商品如果缺貨既不下架商品，頁(yè)面也無明顯的“售罄字樣”。拍下商品還要咨詢客服價(jià)格是不是正確的？商品有沒有貨？與其這樣，還不如去開淘寶店好了。
該網(wǎng)站根本不像是一家電子商務(wù)網(wǎng)站，按照他們的說法，商品價(jià)格他們擁有解釋權(quán)，價(jià)格低了不發(fā)貨，要求補(bǔ)全貨款。如果消費(fèi)者購(gòu)買之后，價(jià)格下跌了，我們是不是有權(quán)要求退還差價(jià)呢？
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
