(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)分期樂(lè)的投訴，稱(chēng)取消訂單一直不成功。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
2015.9.14號(hào)23：51下單的iPhone6，2015.9.15早上就給客服打電話取消訂單?？头嬖V我可能無(wú)法截單已經(jīng)發(fā)貨了，讓我收到就拒簽好了。9.17京東派件的打電話給我，我明確的回答了拒簽請(qǐng)退回。
9.18再次給分期樂(lè)客服電話，讓客服取消訂單客服讓我耐心等待。過(guò)3、5天再去看訂單是否取消成功，結(jié)果三五天后我再次電話客服得到的回答是幫我催。10.3號(hào)我網(wǎng)上再次聯(lián)系客服，網(wǎng)上的客服回答也是國(guó)慶期間放假，收假幫催。就這樣三五天一次的電話催到了10.21號(hào)晚上。10.21晚上我給電話客服打了三次電話都說(shuō)幫催，然后我又找了網(wǎng)站上的客服?？头s告訴我到了還錢(qián)日期就先還錢(qián)，以后處理了訂單會(huì)退給我。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：經(jīng)查詢(xún)這單是供應(yīng)商京東收到退回商品后久未處理，已催京東退款并致電用戶(hù)解釋說(shuō)明退款到賬后為她關(guān)閉訂單，告知用戶(hù)可暫不還款，用戶(hù)接受。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
