(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對奇酷商城的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
宋先生稱10月9日，從手機端百度奇酷官網(wǎng)訂購一部奇酷大神Note3手機，圓通快遞訂單號為D00042952899。
收到貨后發(fā)現(xiàn)為假機，手機樣式與官網(wǎng)圖片不同，且屏幕重影，無法充電。
當(dāng)日在官網(wǎng)填好訂購信息后，收到客服電話確認訂單，并加qq保持聯(lián)系。被告知銀行支付相比較貨到付款會有大禮包相贈，包括耳機、移動電源、保護蓋。由于大禮包價值較高，本人感覺有問題，于是選擇貨到付款。隨后客服通知本人已發(fā)貨。
10月14日本人去取快遞，發(fā)現(xiàn)包裹上沒有物品相關(guān)信息，于是要求拆包檢查?？爝f員一再咬定必須付錢后才可拆包。撥包裹上的售后電話，售后部說沒印物品信息是圓通的失誤，與自己無關(guān)，并保證票據(jù)等相關(guān)手續(xù)均在包裹內(nèi)，不用擔(dān)心。
取回包裹后，發(fā)現(xiàn)手機后蓋印有Coolpad和4GLET等圖案，樣式與官網(wǎng)圖片不同。開機發(fā)現(xiàn)有重影，于是給客服打電話詢問?？头髮⑵睋?jù)和手機情況拍照發(fā)送給她，并說已經(jīng)提交售后部審查，讓靜待通知。
隨后三天內(nèi)本人多次給售后部打電話無人接聽，給客服反應(yīng)情況后客服qq反而將本人刪除好友。此刻與奇酷再無聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)被騙。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
